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Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, la possession matérielle des marchandises.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier la rétractation du contrat au moyen d`une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier (Roy's Special Tools, Moerheimstraat 87A, 7701 CC Dedemsvaart), ou par e-mail info@rstools.nl).

Conséquences du retrait
Si vous résiliez le contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués jusqu`à ce moment, y compris les frais de livraison (à l`exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d`un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision de résiliation.

Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, à moins que vous n`en ayez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucuns frais ne vous seront facturés pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre un remboursement jusqu`à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour, ou jusqu`à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné la marchandise, selon la première de ces éventualités. Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise dès que possible, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat.

Traitement des plaintes
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous n`êtes pas satisfait de nos produits ou services, nous vous prions de nous contacter via notre page de contact ou par téléphone au 0523-615653. Vous recevrez une réponse substantielle à votre plainte dans les 14 jours.

Vous n`êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez alors déposer votre plainte auprès de comité de contestation, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Télécharger les informations PDF: modelformulier_voor_herroeping.pdf

Plus d'informations sur: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage